案例过程

    猎头行业是服务性行业，许多猎头公司遵循着需求分析、职责分析、寻访猎取、背景调查、面试评估、素质测评、人选推荐、人才与客户间的联系和沟通等等工作流程。工作不可谓不认真仔细、尽心负责。可是仍然会出现一部分雇佣企业和推荐人才中途分手的案例。究竟是什么让客户和人才中途分道扬镳，并让之前种种的调查分析和测评甄选等努力都付诸东流?原因也许很多,但人才上岗后猎头公司提供的后续服务的多少好坏则显得至关重要。
    2008年艾立特猎头耐消及快消品行业项目小组接下了一家集团公司寻找外聘副总经理的项目，该企业是一家有着十几年辉煌历史的集团公司，旗下10多家工厂，产品99％外销，但这家集团企业，家族式的管理体制成为一种固有的弊端限制了其进一步的发展。逆水行舟，不进则退，该企业如想继续保持行业内的领先地位并不断发展壮大，就必须尽快找一个既懂现代企业管理、又能适应集团企业文化的优秀领军人物。

    做过集团企业，懂得集团企业的特性和运作模式； (2)候选人曾在外资企业工作过或有海外工作学习背景，这样不仅能把外企或国外先进的管理思想运用到客户企业，而且语言也过关,符合该公司产品99％外销的特性； (3)该行业同等规模企业相同职位3年以上工作经历； (4)极强的管理协调能力及人际关系处理能力； (5)意志坚强，不怕挫折和困难，百折不挠。上述5项其中后2项我们觉得特别重要。考虑到行业的区域性，我们初步锁定猎聘范围为上海及江浙两省。根据以上要求和分析，我们通过不同的渠道和方式开始进行大范围搜索，短时间内找到了六位较为符合上述要求的候选人，其中四位对该职位的兴趣较强。之后我们和企业分别约见了这四位候选人，并作了背景调查和素质测评，最终协商确认由务实、沉稳、刚从海外归来的一位先生担任该公司副总经理。

    上岗后我们及时对客户和人才进行回访,企业表示非常满意新任副总经理的工作，候选人也感觉不错。到此看似已经功德圆满了，很多猎头公司也会就此安心结案了。殊不知情况总是在变化，不稳定因素也总是存在。按照我们公司的服务流程，过了没多久我们再次作回访，客户反馈居然三百六十度转向，主要原因集中在“管理力度不够，部门经理投诉多”等问题上。于是我们公司的猎头顾问立即联系了被聘用副总经理，了解到该企业的家族氛围实在太浓厚，身居要职的都是总经理的亲戚。他们仗着这层关系，根本不把外来副总经理放在眼里，嘴上说支持和配合他的工作，实际落实却是阻力重重，根本无法顺利开展工作。

    幸运的是我们在猎人之前拟定要求中的第(5)项帮了我们——人才并未泄气，也不愿放弃!我们立即作了相关调查，希望更深入全面地了解事实并防止偏听偏信，之后迅速地将得知情况反馈给了该企业的总经理；总经理表示坚定支持人才开展工作，并随即召开了高层会议对公司人事重新作出安排( 包括将两名亲戚辞退 )。有了最高领导人的坚定支持和壮士断臂的决心，再加上我们的不断调和及人才自身的不懈努力，隔阂慢慢消除，情况渐渐好转。之后该企业重新作了人力资源战略规划，公司向着良性的方向发展，逐步完成了现代企业制度的构建，客户和候选人再次绽放了满意的笑容。

评价分析

    其实任何人到一个新的环境都需要一定的适应过程，只有磨合好了，候选人才能更好地为企业服务，发挥其用武之地。反之，则很可能适得其反。如果猎头没有及时作回访和调解，很可能这些矛盾就会激化，导致企业、候选人和猎头三方均受到损害。猎头公司虽然只是第三方，但猎头公司的服务却应该是全方位的。不是人员录用完成，钱收好就可以不管了。基于这一点，艾立特猎头始终持续关注、定时回访已经完成的项目，及时发现问题、协调和解决问题。作为猎头公司我们和客户一样期望：将合适的人才在合适的时间推荐给合适的企业，持续跟踪永久服务，最大限度地发挥人才作用。

案例过程

　　在2007年某找到艾立特猎头，希望为他们找到一位优秀的人事总监。在沟通的过程中，该老板真不愧是久经商场的老演员，充分表达了他渴求人才的期望，并且表示希望人事总监到位后对内部的人力资源体系进行调整，然后再通过我们挖一批总监级人才。虽然我们的猎头顾问见识广泛，但也被该老板一席发自肺腑的语言所欺骗，以为该老板是不可多得的好老板。

在进行需求沟通后，该老板非常满意艾立特猎头顾问对职位的理解和定位，表示艾立特是他接触的猎头公司中最优秀的，使他对什么样的人事总监适合他的企业中更加清晰。明确表示希望艾立特来帮助他们寻访该人选，很快就签订了合同并支付1万元定金。

由于经验不足，艾立特猎头顾问没有对该公司老板的个人信用进行调查，凭自己的感觉和客户迅速支付的定金认为不再必要进行企业调查。

通过大量的寻访和人事调查工作后，终于为客户确认了最合适的候选人，通过真诚的动员工作，促使某企业人力资源总监产生了跳槽该企业的念头。之后通过我们多次安排的见面，双方感觉都很好。突然该老板通知我们，因为企业内部的原因暂停与人选的沟通和其他寻访工作。我们感到非常意外，但并没有怀疑他可能在作什么欺骗。

在我们接到暂停寻访的通知不到一周时，我们的候选人打来电话，对我们表示了很大的不满，说我们为他推荐的老板是个不守信用的小人，因为该老板私下与他协商隐瞒我们直接到他的公司，表示如果答应可以将省下的几万元猎头费到岗后奖励1万元给我们的候选人。我们的候选人认为：老板能够欺骗我们，将来也一定会欺骗他，因此明确表示这个企业他肯定不去。

由于我们对候选人的调查和了解，我们相信他绝对不会说谎。于是我们私下对哪个老板进行的调查，果不其然哪个老板是个信用极差的人，非常善于欺骗别人，常常耍一些小聪明。于是我们正式通知哪个老板，完全停止与他的合作，定金全部作为违约金没收。

从此之后，企业调查成为我们艾立特猎头签订合同前必须的工作，以保证我们候选人的根本利益。

评价分析

　　职业经理人最终要的品德就是诚信，他们不仅要求自己具备良好的职业道德，同时也非常看重企业老板的品德。如果老板为了节约成本而不守信用，那么他绝对不可能得到优秀的职业经理人。

猎头公司为了候选人的利益一定要进行企业调查，了解企业的前景、文化以及老板的信用状态等等。否则过多的失误将会产生不良的口碑。